¿Alguna vez pagó una comisión y se preguntó por qué?
Sacar efectivo en su propia sucursal, pedir una carta de saldo, cancelar un préstamo antes de tiempo, o simplemente cambiar el beneficiario de una cuenta de ahorros: son gestiones cotidianas que, hasta ahora, muchos bancos en Panamá podían cobrar. El 25 de agosto de 2026, la Junta Directiva de la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP) le puso freno a varias de estas prácticas con el Acuerdo No. 7-2026, que modifica los artículos 4 y 5 del Acuerdo 4-2011, la norma que, desde hace más de una década, regula qué comisiones pueden cobrar los bancos y cuáles no.
El superintendente Milton Ayón Wong fue bastante directo al explicar el porqué de la medida: la revisión del esquema tarifario se había vuelto necesaria por cobros que calificó, textualmente, de «exagerados» en operaciones que deberían ser gratuitas o casi gratuitas. Y para que nadie se sorprenda, la SBP ya había avisado a los bancos con tiempo, pidiéndoles revisar voluntariamente sus hojas de cargos antes de que la norma se volviera obligatoria.
¿Qué comisiones desaparecen exactamente?
- Retiros de efectivo en ventanilla, en cuentas de ahorro o corriente, durante el horario regular de atención, ya no tendrán costo.
- Depósitos en efectivo presenciales tampoco se cobrarán, salvo que se trate de depósitos de alto volumen: más de $10,000 acumulados en el mes, o depósitos de monedas superiores a $5,000 mensuales.
- Cartas de saldo, historial de pagos y emisión de confirmaciones de mensaje o referencias bancarias, sin cargo.
- Cambio o designación de beneficiarios en cuentas de ahorro, corriente y plazo fijo, sin recargo.
- Cancelación anticipada y pagos extraordinarios (abonos a capital) en préstamos de consumo, incluidos los de auto.
El detalle que más agradecerán quienes pagan un préstamo
Aquí hay un cambio con dientes reales: cuando un cliente al día con sus pagos abone más de lo que le corresponde en su cuota mensual, el banco está obligado a aplicar ese excedente directamente al capital insoluto del préstamo. Es decir, si usted decide adelantar dinero a su préstamo de auto para reducir la deuda más rápido, el banco no puede cobrarle por eso, y el dinero extra tiene que ir a reducir lo que realmente debe, no quedarse flotando como un simple abono a cuenta.
Hay también una protección puntual para quienes financian vehículos: si su aseguradora notifica al banco que la póliza fue cancelada y usted no entrega una nueva a tiempo, el banco puede incorporar el auto a una póliza colectiva, pero debe notificarle. Y si usted demuestra que sí entregó su nueva póliza a tiempo y aun así le cobraron, ese cargo debe reversarse de inmediato.
¿Y los bancos qué dicen?
Como era de esperarse, al sector bancario la medida no le entusiasma. El propio superintendente lo reconoció sin rodeos: «no es algo que les agrada». Pero la SBP fue clara en que mantendrá la medida tal como fue aprobada, y no considera que el impacto económico para las entidades vaya a ser significativo. Los bancos, eso sí, cuentan con varios meses de margen —hasta el 4 de enero de 2027— para ajustar contratos, sistemas y hojas de cargos antes de que la norma sea exigible.
Lo que recomendamos
Para los bancos y entidades reguladas por la SBP, el plazo hasta enero de 2027 no es tan largo como parece: revisar y reprogramar sistemas de cobro automatizado, actualizar los contratos y formularios que hacen referencia a estas comisiones, y capacitar al personal de sucursales y atención al cliente toma tiempo, y conviene no dejarlo para el último trimestre del año.
Para los clientes bancarios, vale la pena revisar desde ya sus estados de cuenta y contratos vigentes, y anotar la fecha del 4 de enero de 2027, a partir de la cual estos cobros ya no deberían aparecer. Si un banco sigue aplicándolos después de esa fecha, el cliente tiene fundamento normativo claro para reclamar.
En una frase
Desde el 4 de enero de 2027, los bancos en Panamá no podrán cobrar por retiros y depósitos presenciales, cartas de saldo, cambio de beneficiarios o cancelación anticipada de préstamos de consumo; a los bancos no les gustó la medida, pero la SBP la mantiene firme.
Este artículo tiene fines informativos y no constituye asesoría legal individualizada. Para un análisis aplicado a su caso, contáctenos.